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聯係AG亚游集团 400 169 8080

        廣東AG亚游集团通信技術有限公司具備12年全國運營商合作經驗、專注於企業集團客戶業務開展,對企業客戶、行業客戶的需求了解深刻,具備覆蓋全國的售前售中售後服務體係,為集團客戶業務的開展提供全程優質服務,為客戶提供方案谘詢、技術支持與投訴受理等服務。

 

    AG亚游集团公司總部設立技術支持部,麵向全國提供7*24小時的專業服務,並按照ISO9001要求建立了完善的工作規程與完整的服務記錄。AG亚游集团通信在各分公司同時設立客服中心,提供本地化現場支持與服務;通過全國CRM係統、電話係統將客戶的需求、電話靈活轉接到各地分公司,並承諾對關鍵客戶、關鍵問題建立客戶、公司總部工程師、各地分公司工程師項目小組,快速協調解決問題。

7*24小時服務

    經過多年的經驗積累和完善,AG亚游集团建立了總部技術支持部、各地分公司、各地市辦事處三位一體的立體化售後服務體係,設有工程師值班製度,為保證響應時限統一采取7*24小時電話接障方式,即為客戶提供一周七天,每天24小時電話接障服務。

    遠程服務配備10名高級技術工程師,均具有多年工程、維護經驗,解決疑難問題,對複雜問題提供技術支持。

    服務電話:400-169-1699

221服務保障措施

    在接到報障電話後,2分鍾內告訴客戶具體故障處理安排;立即安排維護人員攜帶維修備件在2小時內到達客戶現場;故障處理過程嚴格按照設備安裝/維護規範進行,並保證在1小時內恢複通信係統的基本通信。

    做好故障處理記錄,包括故障現象、故障類型、故障起始時間、故障修複時間、故障原因分析、故障處理情況、故障處理人等。

    故障處理後,將故障排除情況及可能改進措施以書麵形式給客戶簽名確認。

首問責任製

    為了提高服務質量,公司在服務過程中實施首問責任製,最先受理客戶谘詢、投訴的部門或人作為首問負責的部門和人,並負責處理或督促相關部門解決客戶提出的各類問題,直至問題解決或公司根據情況另行指定負責部門或負責人為止。

服務到桌麵

    項目實施服務囊括從實施計劃安排、係統到桌麵的所有配置、布線、桌麵用戶麵對麵培訓所有環節,客戶能夠享受一攬子全方位服務,保證客戶最短時間的實施效果呈現。


    為提高集團客戶服務滿意度,AG亚游集团配置充足的專業的銷售、工程、售後人員,從陪同移動客戶經理見客戶,勘察、調研提供解決方案,安排施工交鑰匙,到售後服務響應,嵌入到運營商端到端的運營支撐體係流程中。

    AG亚游集团公司具備在業務開展省份迅速部署服務體係的經驗與能力,並具備迅速的複製能力,短時間內組建起一支全麵型團隊。關鍵崗位有銷售經理、客服中心主任、方案設計師、技術支持工程師、後勤訂單管理專員、倉管物流管理員等;保證項目團隊人員數量和人員項目經驗資質,並保證項目團隊人員投入的穩定性,通過覆蓋全省地市的服務網絡確保服務支撐的效率。

 

    我公司為保證故障受理時限所采取的故障受理流程如下圖所示: